Welkom bij een nieuwe tech talk, waarin een van onze klanten hun ervaringen deelt met het QAwerk-team. Ontdek hoe het is om een onderwijsmarktplaats te bouwen en te testen voor miljoenen gebruikers wereldwijd. U leert over de dagelijkse uitdagingen, testgebieden die de meeste aandacht vereisen, en de resultaten die u kunt behalen met een toegewijde QA-partner die naast uw team werkt.
We zullen ook gerelateerde onderwerpen aansnijden, zoals hoe het is om te werken bij een internationale organisatie, de nieuwste techtrends en hoe work-life balance eruitziet voor een senior productmanager. Deze tech talk staat boordevol waardevolle inzichten, dus lees (of kijk, als u dat verkiest) zeker tot het einde!
Maak kennis met Shadman!
We hebben Shadman Rahman, Senior Product Manager bij Keystone Education Group, uitgenodigd om te vertellen wat er nodig is om de kwaliteit van een wereldwijd onderwijsplatform te overzien. Hij deelt ook hoe het leven is bij Keystone en waarom een partner als QAwerk een winnende strategie voor hen is geweest. Laten we er meteen induiken!
Kunt u uzelf introduceren?
Hallo, mijn naam is Shadman, ik ben Senior Product Manager bij Keystone Education Group en een van mijn grootste verantwoordelijkheden en rollen is het beheren van de zoek- en ontdekkingservaring voor onze internationale websites.
Wat trok u aanvankelijk aan in Keystone?
Wat me aanvankelijk naar Keystone trok, was eigenlijk de missie. De missie om contact te leggen met studenten en hun onderwijsdroom te vervullen, omdat ik zelf een internationale student ben geweest hier in Zweden. Het leek me dus logisch om hier te komen en de dromen van anderen te helpen waarmaken.
Wat deed u besluiten deel uit te maken van dit bedrijf?
Ik wilde echt deel gaan uitmaken van dit specifieke bedrijf vanwege de internationale cultuur, om eerlijk te zijn. In ons kantoor ziet u dat we het Franse team hebben, het Duitse team, het Amerikaanse team, een binnenlands Zweeds team, en we hebben ook teams in Denemarken, Finland en Nederland. Het is dus een zeer multiculturele omgeving en omdat ik zelf internationaal ben, was het erg behulpzaam om me in de hele omgeving te integreren. Het voelt letterlijk als een thuis weg van huis.
Wat motiveert u om door te gaan met uw projecten?
Extreem studentgericht zijn. We zijn een zeer gebruikersgericht bedrijf. We zijn de marktplaats waar onze klanten universiteiten en onderwijsinstellingen zijn, en aan de andere kant hebben we ook de studenten. Vooral voor mij word ik gedreven door het idee om in het midden te staan, maar eigenlijk de puntjes met elkaar te verbinden en hen te helpen de juiste match te vinden, en dat is wat mij motiveert om dagelijks betrokken te zijn.
Over Keystone en de Missie
Wat doet Keystone en welk kernprobleem lost het op voor zijn gebruikers?
Keystone Education Group is simpel gezegd een onderwijsmarktplaats. Wat we doen, is scholen en onderwijsinstellingen helpen de best mogelijke studenten over de hele wereld te vinden.
Het kernprobleem dat Keystone Education Group probeert op te lossen voor studenten, is het vinden van hun best mogelijke match op het gebied van onderwijs, specifiek hoger onderwijs. Op het moment dat we van school afstuderen, is de grootste verantwoordelijkheid voor ons om de best mogelijke opleiding te krijgen waar we van dromen. En ons doel is om u te helpen uw volgende beste droomlocatie te vinden om te studeren, of het nu een school is, een nieuw land, of wat u maar wilt. Ons doel is om uw droom te verwezenlijken.
Kunt u ons een korte rondleiding geven door uw werkruimte en laten zien waar uw engineeringteam dagelijks samenwerkt?
Hier werkt ons ontwikkelingsteam, ons product- en technologieteam, samen. We komen hier één of twee keer per week bijeen en we zijn enigszins gedistribueerd. We hebben dus ook kantoren in andere landen, in Noorwegen, het VK, en we hebben zeker ook veel, laten we zeggen, individuen gevestigd in Polen en andere regio’s.
Binnen het kantoor van Keystone in Stockholm, Zweden
Maar iedereen die in Stockholm is, probeert hier minstens één keer per week te komen om te socializen en ideeën in realtime uit te wisselen.
Hoe ziet uw dagelijkse werk eruit bij het overzien van meerdere webplatforms?
Een normale dag voor mij is zeker gevuld met vergaderingen, veel samenwerking, veel cross-functionele communicatie en storytelling. En wat ik probeer te doen, is elke dag proberen we wat tijd vrij te maken om te praten met onze echte klanten. En we nemen ook wat tijd om ons eigen product te gebruiken, zodat we verliefd kunnen worden op het product dat we al voor onze klanten hebben gebouwd.
Als het gaat om het overzien van meerdere webplatforms, is een van de belangrijkste aspecten die we proberen te onthouden de verschillende markten, de verschillende localiteiten en hoe ze zich gedragen. Duitsers, Fransen, Spanjaarden en Scandinaviërs of Amerikanen, we zijn, ja, we zijn vergelijkbaar, maar we hebben ook onze eigen identiteiten.
Dus, als het gaat om het kijken naar meerdere verschillende projecten, heeft het veel te maken met het begrijpen van de markt, het begrijpen van de context. En dat is wat we proberen te doen op dagelijkse basis, eerlijk gezegd.
Hoe is de bedrijfscultuur bij Keystone?
De bedrijfscultuur bij Keystone is allereerst echt multicultureel, echt internationaal. Dat is een van de grootste voordelen, zou ik zeggen, om bij Keystone te kunnen werken. Daarnaast is het een zeer open en platte organisatie, wat betekent dat we samen lunchen met meerdere teams.
Teammates van Keystone die contact leggen tijdens een koffiepauze
We mengen ons, socializen. Dus op een gegeven moment voelt het echt als een wereldwijde burgeromgeving, eerlijk gezegd. Dus dit is iets waar ik echt, echt van geniet en echt, echt van houd bij Keystone.
Keystone’s Benadering van Kwaliteitsborging
Hoe ging Keystone vóór QAwerk om met kwaliteitsborging, en wat waren de beperkingen van die aanpak?
Vóór QAwerk werd onze kwaliteitsborging grotendeels intern gedreven, wat betekent dat wijzelf, onze productmanagers, onze ontwikkelaars, onze ontwerpers, en ook onze sales- en klantenserviceteammedewerkers zelf het handmatige testen deden. En al snel realiseerden we ons dat dit geen schaalbare oplossing was, zoals u zich kunt voorstellen. En daar is QAwerk ontstaan.
De reden dat het voor ons geen schaalbare oplossing was om het handmatige werk zelf te doen, was voornamelijk omdat we slechts bepaalde veelvoorkomende gebruiksscenario’s dekken als het gaat om het gebruik van het product en het omgaan met de verschillende technische aspecten ervan.
De beperkingen van die aanpak vóór QAwerk waren, ten eerste, veel handmatig werk. Ten tweede, we dekten slechts gemeenschappelijke, laten we zeggen, producttrajecten en gebruiksscenario’s. Maar we weten allemaal dat er verborgen geheimen zijn in alle uithoeken van het product zelf. We hadden iemand nodig die ons hielp die geheimen te ontrafelen, die gebieden bloot te leggen. Ook hadden we iemand nodig die ons uitdaagde om beter te worden.
Wat waren de grootste uitdagingen waar Keystone destijds mee kampte, vooral toen u bleef groeien met nieuwe programma’s en contentupdates?
Een van de belangrijkste uitdagingen waar we destijds mee te maken hadden, was alle verschillende talen die we aanboden. We bieden onze websites aan in bijna 40 verschillende talen, 46 om preciezer te zijn. Dus, zoals u zich kunt voorstellen, hadden we voor elke test 46 verschillende individuen of nationaliteiten nodig om elk aspect ervan te kunnen testen. Dat was absoluut geen schaalbare situatie voor ons. Dus lokalisatie, zou ik zeggen, was een van onze grootste uitdagingen. Vandaar QAwerk.
Hoe hebben het oplossen van deze problemen de belangrijkste prestatie-indicatoren beïnvloed – zoals gebruikerstevredenheid, universitaire partnerschappen of de algehele operationele efficiëntie?
We kennen allemaal die Google Translate memes, toch? Waar we mensen belachelijk zien maken dat Google Translate op een heel verkeerde manier vertaalt. Dat is een van de grootste uitdagingen met machineautomatisering of machinale vertaling, die veel context en veel verschillende variaties mist. En bovendien zijn er problemen zoals een bepaald woord, waarschijnlijk in het Chinees, een karakter, is zoveel. Maar in het Fins zal het zoveel zijn. In het Hongaars zal het zoveel zijn. Dit zijn dus allemaal, laten we zeggen, kleine nuances waar we voortdurend naar moesten kijken.
En door de introductie van QAwerk konden we die gebieden snel opsporen. Toen we die gebieden herhaaldelijk tegenkwamen, begonnen we ze herhaaldelijk mee te nemen bij nieuwe functieontwikkeling en productontwikkeling. En als gevolg daarvan zagen we een enorme groei in ons organische verkeer.
Niet alleen aan de studentenkant, maar ik zou eerder zeggen dat we ook een enorme impact hebben gezien op het gebied van universitaire partnerschappen. Hoe, vraagt u zich misschien af? Het antwoord is in feite dat we ze snel een multiculturele of meertalige ervaring konden aanbieden die moeilijk te vinden was op de algehele markt.
Sterker nog, ik zou waarschijnlijk zeggen dat wij de enigen waren die hen daadwerkelijk, laten we zeggen, 46 verschillende versies van hun eigen content en hun eigen programma’s aanboden. Dat hielp ons zeker om veel meer vertrouwen op te bouwen en veel meer geloofwaardigheid te verwerven als een vertrouwde partner voor alle onderwijsinstellingen.
Wat voor feedback kreeg u van uw team of andere belanghebbenden toen zij minder bugs en soepelere processen zagen?
Wat feedback betreft, de cijfers spreken voor zich, eerlijk gezegd. Toen we minder bugs begonnen te zien, toen we soepelere processen begonnen te zien, konden we echt leuke gesprekken voeren met onze universitaire partners. En we zagen ook goed, gezond, organisch verkeer op onze sites. En dat maakte alle leden van ons crossfunctionele team ook super blij. Dus op een bepaalde manier is het levensveranderend geweest.
Kunt u zich een moment herinneren dat onze testen net op tijd een probleem ontdekten, waardoor een groot probleem werd voorkomen?
Wat QAwerk betreft, iets net op tijd ontdekken voor de release, een direct ding dat in me opkomt, is een van de meest recente vondsten. We stonden op het punt een enorme verandering aan te brengen in onze URL-structuren. En vlak voor de release wilden we dat QAwerk ons staging-omgeving binnenkwam en de algehele ervaring en de problemen die ze konden identificeren, testte. Eerlijk gezegd hadden we dat niet gekund. En dat heeft, zou ik zeggen, mijn baan gered. Dus dank u QAwerk.
Samenwerking met QAwerk
Waarom besloot u een externe testbureau in te schakelen in plaats van de interne QA-capaciteiten uit te breiden?
We besloten een extern testbureau in te schakelen in plaats van onze eigen interne capaciteiten op te bouwen, specifiek om van de vooroordelen af te komen, eerlijk gezegd. Als je eenmaal in de omgeving bent, zien we…als we werken, raken we zo diep in de details en functionaliteiten van een klein onderdeel.
Wat er gebeurt is dat je soms het algemene, laten we zeggen, beeld over het hoofd ziet. Het is dus als kijken naar de boom versus kijken naar het bos. Dus we dachten dat een externe partner in dit scenario de juiste gebieden zou kunnen identificeren en ons zou helpen de gebieden te kiezen die we vanuit een neutraler perspectief moeten verbeteren.
Toen u op zoek ging naar een QA-partner, welke kwaliteiten of criteria waren het belangrijkst voor u en uw directie?
De nuance van de multiculturele lokalisatieaspecten. Iemand die QA-diensten in verschillende talen kan aanbieden, iemand met grondige ervaring in het begrijpen van verschillende markten en hoe content kan verschillen. Iemand die het marketplace-model in het algemeen begrijpt. Het bedrijfsmodel als geheel was uiterst belangrijk voor ons.
Wat deed u kiezen voor QAwerk boven andere potentiële QA-leveranciers – welke selectievakjes heeft u direct aangevinkt?
We kozen QAwerk boven andere leveranciers, allereerst, zoals de Gen Z zegt, omdat ze de “vibe check” slaagden. Dus ik zou liever zeggen in dit scenario dat we een lange lijst met eisen hadden. We wilden iemand die verschillende lokalisaties kon begrijpen. We wilden iemand met grondige ervaring in end-to-end testen. We wilden ook iemand die het businessmodel van de marktplaats kon begrijpen. En QAwerk heeft nagenoeg op alle gebieden met vlag en wimpel aan alle eisen voldaan.
Was u überhaupt terughoudend om met een externe testpartner te werken?
Wat betreft een beetje terughoudend zijn om met een externe partner te werken, ja, natuurlijk begint het met veel scepsis, om heel eerlijk te zijn. En we hadden ook onze eigen aannames. Maar ik zou liever zeggen dat nu we steeds meer met QAwerk zijn gaan werken, we op dit moment niet eens meer denken aan hen als een externe partner. Ze zijn deel van onze familie geworden. En, sterker nog, ik zou zeggen dat we bij hen terechtkunnen voor advies. We zien het als het derde oog dat ons helpt beter te worden.
Is uw visie op het uitbesteden van QA veranderd sinds u met ons bent gaan werken?
Onze visie op outsourcing is aanzienlijk, zou ik zeggen, niet alleen veranderd. Het juiste woord zou eerder versterkt zijn, want nu kunt u ons grotere voorstanders noemen. Want een van de hypothesen die we hadden was dat iemand van buitenaf ons een frisse nieuwe perspectief, frisse energie zou kunnen geven om ons echt beter te maken. En ik denk dat ze met QAwerk, ze van dat perspectief alle controles met vlag en wimpel hebben doorstaan. En dat geeft ons nu het gevoel dat we erg enthousiast zijn om, laten we zeggen, echt met externe partners in dit scenario te werken.
Kunt u ons introduceren in hoe uw ontwikkelaars nu dagelijks samenwerken met QAwerk?
Ik zou zeggen dat het proces voorheen een beetje rommelig en erg handmatig was. Maar nu is het onderdeel van de ‘definition of done’ als het gaat om het uitbrengen van een bepaald product of het ontwikkelen van nieuwe functies. Dus de manier waarop we werken is: wanneer we een idee bedenken, wanneer we erover brainstormen, begint onze gedachte aan QA vanaf dat punt tot het moment dat we op de go-live knop drukken. Dus ze zijn in principe gedurende het hele proces deel van ons.
Wat is er intern bij Keystone veranderd in uw aanpak van QA?
Een van de grootste veranderingen die bij Keystone heeft plaatsgevonden wat betreft QA, is het hele proces. Voorheen hadden we niet eens een proces. Nu hebben we een goede structuur waar QA ons gedurende de hele reis begeleidt.
Hoe heeft de communicatie en rapportage van ons team geholpen het project succesvol te maken?
De communicatie en rapportage van QAwerk zijn altijd extreem transparant geweest. Ik zou zeggen dat hun manier van communiceren eerder overcommunicatie dan ondercommunicatie is, wat in onze context een groot pluspunt is.
Wat ons enorm heeft geholpen, zijn de maandelijkse rapporten, waarin we een overzicht krijgen van het aantal uren en de gebieden die we onderzoeken. Daarnaast hebben we een directe communicatiekanaal met hen, waarbij wij, productmanagers en ontwikkelaars, allemaal via Slack verbonden zijn. We communiceren constant in realtime met het QA-personeel aan de andere kant – en dat heeft ons geholpen om onze producten veel, veel sneller te lanceren.
Welke specifieke teststrategieën of methoden gebruikte ons team waarvan u dacht dat ze bijzonder effectief waren?
Wat de teststrategieën en methoden van QAwerk betreft, is een van de dingen die ons enorm heeft geholpen de grondige end-to-end testen. Aan onze kant doen we de functionele testen, we doen de integratietesten, maar de end-to-end testen is iets waar we echt een frisse blik voor nodig hebben, en dat is precies waar QAwerk in uitblinkt.
Welke resultaten heeft u gezien sinds u met QAwerk samenwerkt? Kunt u statistieken of feedback delen die laten zien hoe uw platforms zijn verbeterd na de samenwerking met QAwerk?
Een van de meest waardevolle technische impact is geweest op onze Core Web Vitals, wat in feite de manier is waarop Google meet hoe goed een website presteert op het gebied van zoekmachineoptimalisatie. Ik zou zeggen dat, aangezien we onze producten in zoveel verschillende talen aanbieden, het vermogen om snel alle testen in verschillende talen uit te voeren, ons heeft geholpen onze algehele Core Web Vitals te verbeteren.
Wat is het beste aan het samenwerken met het QAwerk-team?
Het beste aan de samenwerking met QAwerk en het QA-team in het algemeen, eerlijk gezegd, zijn de mensen. Het zijn enkele van de meest getalenteerde, geweldige jonge individuen die ik ben tegengekomen. En wat ze dag in, dag uit doen, maakt ons alleen maar beter. En daar ben ik hen absoluut ontzettend dankbaar voor.
Aan wie zou u QAwerk aanbevelen, en waarom?
Mijn aanbeveling voor QAwerk zou zijn aan iedereen die zichzelf wil verbeteren door zichzelf uit te dagen. Samenwerken met hen zal zeker niet gemakkelijk zijn. Weet u waarom? Omdat ze u zullen uitdagen. Ze zullen u uitdagen om beter te worden. En geloof me, dat zal alleen maar goed voor u zijn.
Technische uitdagingen en toekomstvisie
Kunt u het belang van lokalisatie op uw platforms beschrijven en de complexiteit van het ondersteunen van meer dan 40 talen?
Als het gaat om lokalisatie en alle complexiteit met meer dan 40 talen, is een van de grootste uitdagingen dat we het nodig hebben. Waarom? Omdat we een wereldwijd platform zijn en ons doel is om waarschijnlijk het meest afgelegen deel van de wereld te verbinden met de best mogelijke match die ze hebben.
Misschien is iemand uit Indonesië een perfecte match voor een bepaald horecaprogramma aangeboden in Mexico, bijvoorbeeld. Dus, om die Indonesische student zich absoluut comfortabel te laten voelen bij het browsen op onze sites in hun moedertaal, creëert dat een gevoel van vertrouwen voor hen, in tegenstelling tot een derde taal. Zowel Spaans uit Mexico als Bahasa Melayu in Indonesië, maar Engels creëert zeker een gevoel van aarzeling bij hen. Dus, vanuit een strategisch oogpunt is het van cruciaal belang dat we verschillende talen kunnen aanbieden om studenten zich thuis te laten voelen.
Kunt u ons een van de kritieke gebruikersreizen laten zien die QAwerk u heeft geholpen te verfijnen – misschien een student die naar een programma in een bepaalde taal zoekt?
QAwerk heeft ons geholpen een van de meest kritieke reizen voor een student te verfijnen, namelijk zoeken en ervaring. Voor iemand die voor de computer zit en Google opent en besluit: “Hm, ik wil graag een bachelordiploma halen. Laten we eens kijken wat mijn opties zijn.” En wanneer ze de zoekresultaten in Google kunnen zien in hun eigen taal, trekt dat hen natuurlijk naar die specifieke website. Dat is onze strategie geweest, en QAwerk heeft ons geholpen die reis end-to-end te verfijnen.
Hoe meet u succes en gebruikerstevredenheid voor elk van uw websites? Welke specifieke statistieken en feedbackmechanismen gebruikt u?
Een van de belangrijkste dingen waar we naar kijken, is de instroom van organisch verkeer. Omdat organisch verkeer iets is dat natuurlijk naar onze platforms komt. En zij zijn de grootste drijfveren. En daar ben ik zelf ook enorm blij mee.
Daarnaast is een van de belangrijkste aspecten waar we naar kijken de Core Web Vitals, want als technisch product moeten de vitals stabiel en consistent zijn. Wat we ook zoeken, is een naadloze ervaring in verschillende lokalisaties en in de verschillende talen die we aanbieden. En als we kijken naar de uiteindelijke ‘North Star’ metrics, zijn we een verkeers- en leadsbedrijf. Dus het aantal conversies is een van onze belangrijkste metrics als we kijken naar het succes of de tevredenheid van onze gebruikers.
Welke belangrijke valkuilen komen martech/edtech bedrijven tegen bij het schalen van multi-domein platforms?
Een van de belangrijkste valkuilen is het lokalisatieaspect, want het is niet zomaar een Google Translate of een geautomatiseerde machinale vertaling van wat een bepaald woord is – elke taal heeft zijn eigen nuances.
In Thailand of in de Thaise taal is er een specifieke manier van ‘tussen de regels door lezen’; het is extreem belangrijk. In tegenstelling tot de Nederlandse cultuur, die bekend staat om directheid. Je kunt hier duidelijk twee verschillende contrasten zien. Stel je nu voor dat dit gebeurt op een schaal van 46 verschillende dimensies. Dit is dus een van de belangrijkste uitdagingen en een belangrijke valkuil bij het schalen van deze bedrijven.
Wat zijn de oplossingen voor die valkuilen?
Als het gaat om oplossingen voor dergelijke valkuilen, is een van de belangrijkste gebieden en aspecten waar we doorheen moeten kijken, het begrijpen van de culturele context, het begrijpen van de nuances, wat daadwerkelijk werkt, hoe mensen een bepaald stuk content waarnemen wanneer ze het lezen. Het komt dus allemaal neer op de nuances van de talen. Tenzij je een taalexpert bent, is het beheersen van lokalisatie extreem moeilijk.
Kunt u uiteenzetten wat Keystone intern afhandelt versus wat u uitbesteedt?
Hier bij Keystone wordt vrijwel alles, van productontdekking tot levering, intern gedaan. Een van de belangrijkste aspecten die we in dit scenario hebben uitbesteed, is de QA. Een van de belangrijkste redenen hiervoor is om een derde-oogperspectief te krijgen. Aangezien we een wereldwijd bedrijf zijn, aangezien we onze diensten over de hele wereld aanbieden, vonden we het extreem belangrijk om onszelf vanuit verschillende perspectieven te kunnen bekijken, en daar komt QAwerk om de hoek kijken.
Wat zijn de toekomstplannen van Keystone en welke rol zal kwaliteitsborging daarin spelen?
Bij Keystone is ons plan voor de toekomst om lokalisatie op schaal toe te passen. We willen een bestemming, een onderwijsbestemming kunnen bieden voor elk land, elke taal die er is. Om dat te kunnen doen, is het hebben van een derde-oogperspectief en een QA die ons helpt bij het verfijnen van de end-to-end zoek- en ontdekkingsreizen, niet alleen zoeken en ontdekken, maar ook alle andere reizen van een complete marktplaats, van cruciaal belang.
Industrie- en leiderschapinzichten
Over welke tech-trend bent u op dit moment het meest enthousiast?
Een van de grootste tech-trends die ons momenteel het meest enthousiast maakt, is absoluut de opkomst van AI. Maar ik ben meer geïnteresseerd in het begrijpen hoe we via AI lokalisatie op schaal kunnen bieden. Dat is iets waar ik echt naar uitkijk.
Wat is volgens u de beste manier om binnen een organisatie te communiceren?
De beste manier om iets binnen een organisatie te communiceren, zou ik zeggen, is passie, enthousiasme en volledige transparantie. Dat is wat elk gesprek betrouwbaar maakt, elk gesprek zinvol en oprecht.
Welke hobby’s buiten het werk helpen u een betere leider te zijn?
Buiten het werk, of wanneer ik niet op kantoor ben, ben ik een fulltime vader. Ik heb een tweeling, een jongen en een meisje. Ze houden me behoorlijk bezig. Maar daarnaast is een van de belangrijkste dingen waar ik het meest enthousiast over ben mijn tweede persona als muzikant. Ik speel graag veel verschillende instrumenten. Ik meng veel, of laten we zeggen, tweak veel met verschillende soorten muziek. Dus dat houdt me ook scherp, houdt me bezig en vermaakt me ook.
Is er een boek dat u ons publiek zou aanbevelen, en waarom?
Als u echt wilt begrijpen wat er omgaat in de gedachten van uw gebruiker, raad ik u ten zeerste aan Continuous Discovery Habits van Teresa Torres te lezen. Het is een boek dat mijn algemene kijk op hoe ik naar een product kijk en ook hoe ik naar gebruikers in het algemeen kijk, heeft veranderd.
Het hielp me een nieuw perspectief te krijgen op kansen die buiten de pijnpunten liggen. Toen ik de kunst van productmanagement leerde, zou ik zeggen dat we erg geobsedeerd zijn door probleemstellingen. Maar wat Teresa Torres heeft gedaan, is dat standpunt veranderen in gebruikerskansen waarop we daadwerkelijk een impact kunnen hebben. En dat is iets waarvan ik geloof dat het ons allemaal beter kan maken.
Vertel ons iets dat waar is, maar waar bijna niemand het met u over eens is.
Iets dat heel waar is, maar waar niemand het met me over eens is, is dat ik een soort introvert ben. Wanneer u het iemand vraagt, zeggen ze: “Shadman, introvert? Onmogelijk!” Maar geloof me, er zijn momenten op de dag dat ik het gevoel heb dat ik mijn rustige ruimte nodig heb, mijn plek om mezelf op te laden. Ik ben niet altijd de sociale vlinder zoals mensen me zien.
Wat is de moeilijkste beslissing die u in uw carrière hebt moeten nemen?
Er zijn zoveel moeilijke beslissingen in mijn carrière geweest, en zoveel keerpunten in mijn carrière. Maar ik denk dat een van de zwaarste, moeilijkste beslissingen die ik moest nemen, was toen ik besloot over te stappen van UX designer naar productmanager. Ik maakte met veel optimisme de overstap naar deze rol, met een evenwichtige pessimisme, omdat ik wist dat ik als designer, toen ik designer was, niet erg dol was op de productmanagers met wie ik te maken had. Dus een rol op me nemen waar ik niet eens, laten we zeggen, goede relaties mee had, was een enorme risico dat ik nam, zeg zes tot zeven jaar geleden.
Wat is uw levensmotto?
Mijn levensmotto in het algemeen is heel, heel, heel simpel. Ik leef, ik leef om mijn team te dienen, ik leef om mijn kinderen te dienen, ik leef om mijn familie te dienen. Dat is wat me plezier geeft en dat is wat me drijft.
Afsluitende Gedachten
Heeft u ooit dezelfde uitdagingen ondervonden als Shadman beschreef bij het waarborgen van de kwaliteit van uw marktplaats of webapplicatie? Misschien heeft u een gebrek aan een goed QA-proces ervaren, uw interne team te dun ingezet met arbeidsintensieve QA-taken, of gemerkt dat bugs door de mazen van het net glipten door tunnelvisie. Wat als uw releases niet chaotisch, stressvol en onvoorspelbaar hoefden te zijn?
Neem vandaag nog contact met ons op om uw QA-uitdagingen te delen en een gratis consult te plannen. U krijgt een duidelijk beeld van wat u nu kunt veranderen. We ontvangen u graag onder onze tevreden klanten, zoals Keystone Education Group, wiens investering in kwaliteit zich één studentenapplicatie tegelijk terugbetaalt.
Ontdek hoe we Keystone hielpen
het verkeer en de conversie te verbeteren
in acht kritieke domeinen
