Dit MVO-rapport (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) 2024 toont de waarden van QAwerk in de praktijk, met de nadruk op onze onwrikbare inzet voor onze mensen, klanten en gemeenschappen, te midden van mondiale en regionale uitdagingen.
Bij QAwerk geloven we in de kracht van ethische praktijken om langetermijnwaarde te creëren – niet alleen voor onze klanten, maar ook voor de samenleving en het milieu. Dit rapport schetst onze inspanningen om bedrijven te ondersteunen bij het leveren van veilige en betrouwbare digitale ervaringen, onze ecologische voetafdruk te verkleinen, diversiteit en inclusie te bevorderen en een positieve impact te hebben op de gemeenschappen die we bedienen. Hier delen we zowel onze recente successen als onze visie voor voortdurende vooruitgang.
Gemeenschapsbetrokkenheid en Ontwikkeling
Als mondiaal softwaretestbedrijf zetten we ons sterk in om iets terug te doen en een betekenisvolle impact te hebben. Onze initiatieven voor gemeenschapsbetrokkenheid en -ontwikkeling zijn erop gericht bij te dragen aan een betere samenleving door toegankelijke kwaliteitsborging te bevorderen, kwetsbare gemeenschappen te ondersteunen en solidair te zijn met Oekraïne, ons thuisland. Door deze inspanningen streven we ernaar positieve, blijvende verandering te creëren in de gemeenschappen die we bedienen.
Kwaliteitsborging populariseren: Softwaretesten is essentieel voor het creëren van hoogwaardige software die gebruiksvriendelijk, veilig en toegankelijk is. Sommige bedrijven negeren het echter om verschillende redenen, zoals gebrek aan middelen, een beperkt budget of onwetendheid. Het doet ons als softwaretestorganisatie pijn om te zien dat geweldige en veelbelovende projecten slecht presteren of falen door onvoldoende softwaretesten. Daarom hebben we twee oplossingen ontwikkeld.
In 2016 lanceerden we ons Bug Crawl-programma. Elke week selecteren we willekeurige apps uit de Apple Store of Google Play en testen we ze, waarbij we gedetailleerde rapporten opstellen over eventuele fouten die we vinden. In wezen kan elke startup of zelfs een gevestigd bedrijf contact met ons opnemen en vragen om een gratis testronde. Tot nu toe hebben we meer dan 739 apps geholpen hun productkwaliteit gratis snel te verbeteren. We hebben testgevallen voor ongeveer 4000 bugs gevonden en gedocumenteerd om hun productkwaliteit te stroomlijnen en de klantervaring te verbeteren.
Een andere oplossing die bedrijven aanmoedigt om hun producten grondiger te testen, is Android Bug Hunter.
Met de hulp van deze gratis tool kunnen teams die aan Android-oplossingen werken, de gebruikersinterface, prestaties bij weinig geheugen en diepe koppelingen van een app uitgebreid evalueren. Android Bug Hunter maakt het eenvoudig voor QA-ingenieurs, ontwerpers, marketeers en productmanagers om problemen te vinden en te rapporteren.
Ondersteuning van Oekraïne: Met onze Oekraïense wortels staan we achter Oekraïne tegenover de Russische invasie en het diepgaande onrecht van deze oorlog. Gedreven door een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, zetten we ons in om betekenisvolle steun te bieden aan degenen die getroffen zijn door het conflict.
Door regelmatige bijdragen aan non-profitorganisaties die Oekraïense burgers helpen die getroffen zijn door de invasie, streven we ernaar essentiële middelen en hulp te leveren aan degenen die ontberingen doorstaan. Sinds 24 februari 2022 hebben we in samenwerking met ons zusterbedrijf Redwerk meer dan $226.000 gedoneerd ter ondersteuning van de veerkracht en het herstel van Oekraïne.
Zorg voor de kansarmen: Bij QAwerk is iets teruggeven aan de gemeenschap een kernwaarde, met een bijzondere focus op initiatieven die kansarmen ondersteunen. In januari hebben we samen met Redwerk ons initiatief “New Year’s Miracle” afgesloten, dat tot doel had vreugde en essentiële steun te brengen aan 47 kinderen uit gezinnen met een laag inkomen en gezinsvormige weeshuizen in heel Oekraïne.
Veel van deze gezinnen kampen met aanzienlijke ontberingen, van ontheemding als gevolg van conflicten tot de uitdagingen van de zorg voor kinderen met speciale behoeften. Onze bijdragen richtten zich op het bieden van middelen en een gevoel van viering aan kinderen en zorgverleners die opmerkelijke veerkracht hebben getoond in het aangezicht van tegenspoed. Dit initiatief belichaamt onze inzet om degenen die hulp nodig hebben te ondersteunen en hoop en gemeenschapssteun te bevorderen in uitdagende tijden.
Arbeidspraktijken
Onze arbeidspraktijken zijn erop gericht een ondersteunende en productieve werkomgeving te creëren voor ons team. Ze tonen onze toewijding aan het handhaven van efficiëntie, met respect voor het persoonlijke leven van onze medewerkers. Wij zijn ervan overtuigd dat een gelukkige en gezonde beroepsbevolking de sleutel is tot het leveren van hoogwaardige diensten. Hier leest u hoe wij het welzijn van onze medewerkers waarborgen.
Remote Vriendelijk: Wij werken op afstand en hebben onze kantoren gesloten uit veiligheidsoverwegingen, gezien de huidige situatie in ons thuisland. Kantoorbezoek was al facultatief vóór de oorlog, wat onze toewijding aan flexibiliteit en een gezonde werk-privébalans aantoont.
Geen overwerkbeleid: Wij dringen er bij onze collega’s op aan overwerk te vermijden. Om burn-out te voorkomen, monitoren onze HR- en projectmanagementteams de werkdruk nauwgezet en voeren ze stemmingsassessments uit. Indien overwerk toch vereist is, wordt dit volledig vergoed.
Mentale gezondheidszorg: Het mentale welzijn van onze medewerkers is voor ons van groot belang. Om hun mentale gezondheid te bevorderen, bieden wij hen maandelijks een welzijnsbudget. Om een gevoel van gemeenschap te stimuleren en de sociale isolatie of eenzaamheid die gepaard gaat met werken op afstand te voorkomen, organiseren we ook regelmatig online en offline activiteiten.
Ondersteuning voor het Team tijdens Blackouts: Teamleden gevestigd in Oekraïne hebben de optie om vanuit een coworking space te werken, waarvoor wij drie gratis plekken voor ons team hebben gereserveerd. Daarnaast kunnen alle teamleden een vergoeding ontvangen onder ons welzijnsinitiatief voor het bijwonen van coworking spaces.
Training en ontwikkeling: Wij investeren in de groei en ontwikkeling van onze medewerkers. Wij vergoeden deels de kosten voor het bijwonen van conferenties of cursussen, kopen professionele literatuur op verzoek van medewerkers en bieden betaalde Engelse, Duitse en Spaanse lessen. Wij organiseren interne bijeenkomsten om samenwerking tussen afdelingen te bevorderen. Wij ondersteunen ook medewerkers die hun expertise willen delen met de wereldwijde techgemeenschap door hen ons YouTube-platform en alle benodigde marketingmiddelen ter beschikking te stellen.
Mensenrechten
De VN-richtlijnen voor bedrijfsleven en mensenrechten worden nageleefd door QAwerk. We respecteren en bevorderen mensenrechten in elk aspect van ons bedrijf als een gewetensvolle organisatie. We zijn van mening dat het creëren van een veilige en effectieve werkplek een fundamenteel respect voor mensenrechten vereist. Hier ziet u hoe onze groep ervoor zorgt dat mensenrechten worden nageleefd.
Ondersteuning van gelijke stemrechten: Bij QAwerk zetten we ons in voor de bevordering van mensenrechten door digitale ruimtes voor iedereen toegankelijk te maken. In 2024 hebben we een uitgebreide toegankelijkheidsbeoordeling uitgevoerd van 43 Amerikaanse online websites voor kiezersregistratie ter ondersteuning van gelijke toegang tot het democratische proces. Ons team beoordeelt elke site aan de hand van 15 belangrijke toegankelijkheidscriteria uiteengezet in de WCAG 2.2-richtlijnen.
Onze bevindingen toonden aan dat slechts 35% van deze websites hoog scoorde op toegankelijkheid, wat aanzienlijke belemmeringen benadrukt voor mensen met een handicap die zelfstandig willen registreren. Door deze hiaten aan te pakken, streven we ernaar online kiezersregistratie inclusief te maken voor iedereen, zodat elke kiesgerechtigde burger met waardigheid en gemak kan deelnemen aan verkiezingen.
Gelijke kansen: We bieden eerlijke baankansen. Discriminatie is verboden op basis van ras, huidskleur, religie, geslacht, nationale afkomst, leeftijd, handicap of enige andere eigenschap die wettelijk beschermd is. Omdat we diversiteit en inclusie waarderen, werken we aan het creëren van een omgeving waarin iedereen met respect wordt behandeld en zich gewaardeerd voelt.
Eerlijke vergoeding: We garanderen een eerlijke beloning voor elke werknemer. Onze salarispakketten zijn concurrerend en passend bij de ervaring en vaardigheidsniveaus van onze werknemers. We zijn er trots op een beleid van nul loonkloof te handhaven.
Vrouwen in Tech: “In 2024 vormden vrouwen 47% van het QAwerk-team, wat onze inzet voor diversiteit onderstreept en de vitale bijdragen viert die vrouwen aan elke afdeling leveren.
Nultolerantie voor intimidatie: Intimidatie van welke aard dan ook is absoluut verboden. We zetten ons in voor het bieden van een veilige en respectvolle werkomgeving voor elk van onze werknemers. Elke vorm van intimidatie wordt onmiddellijk en ernstig aangepakt.
Eerlijke Bedrijfspraktijken
Vertrouwelijkheid: We begrijpen dat onze klanten ons gevoelige informatie toevertrouwen en we nemen deze verantwoordelijkheid zeer serieus. Om dit vertrouwen te waarborgen, hebben we geheimhoudingsovereenkomsten (NDA’s) met al onze werknemers en klanten. Deze NDA’s binden alle partijen wettelijk tot geheimhouding van de gedeelde informatie. Bovendien hebben we strenge beveiligingsmaatregelen voor gegevens geïmplementeerd om ongeautoriseerde toegang of openbaarmaking van vertrouwelijke informatie te voorkomen.
Service Level Agreements: Onze Service Level Agreements (SLA’s) zijn een vorm van toewijding aan onze klanten. Ze garanderen tijdige dienstverlening en stellen duidelijke verwachtingen over het serviceniveau dat klanten van ons kunnen verwachten. Onze SLA’s omvatten verschillende aspecten, zoals de scope van het werk, de tijdlijnen, kwaliteitsnormen en escalatieprocedures. Door ons aan onze SLA’s te houden, zorgen we ervoor dat we verantwoordelijk blijven en onze beloften nakomen.
Naleving van wet- en regelgeving: Naleving van wet- en regelgeving is voor ons niet onderhandelbaar. We opereren in meerdere landen, elk met zijn eigen wetten en voorschriften. Dit omvat wetgeving inzake gegevensbescherming, arbeidsrecht en sectorale regelgeving. We zorgen ervoor dat ons beleid en onze procedures altijd up-to-date zijn en in overeenstemming met de toepasselijke wetten.
Transparantie: We handhaven transparantie in al onze activiteiten. We zijn eerlijk over onze capaciteiten en expertisegebieden omdat we prioriteit geven aan het opbouwen van duurzame en vertrouwensvolle relaties in plaats van kortetermijnwinsten. We communiceren regelmatig met onze klanten over onze bedrijfsresultaten en manieren om onze samenwerking te verbeteren.
Milieu-impact
Onze activiteiten hebben een verwaarloosbaar effect op het milieu. Desalniettemin zetten we ons in voor het stimuleren van duurzame praktijken en het verder minimaliseren van onze milieu-impact. Zo beheersen we onze effecten op het milieu.
Thuiswerken: Onze CO2-voetafdruk is aanzienlijk kleiner omdat we op afstand werken. Naast tijdsbesparing, verlaagt het schrappen van reguliere reizen de broeikasgasemissies die verband houden met transport aanzienlijk.
Papierloze bedrijfsvoering: We doen er alles aan om volledig papierloos te blijven opereren. Omdat we de meeste van onze documenten digitaal bewaren, gebruiken we minder papier en dragen we bij aan bosbehoud. We geven de voorkeur aan digitale handouts boven gedrukte exemplaren op conferenties en bijeenkomsten. Naast het verminderde papiergebruik, vergemakkelijkt dit de toegang tot en opslag van informatie voor deelnemers.
Verantwoord hardwarebeheer: We streven ernaar technologie zo ver mogelijk te gebruiken, maar we erkennen ook dat deze een levenscyclus heeft. Als onderdeel van ons hardwarebeheerplan schenken we gebruikte computers en andere apparatuur aan pleeggezinnen op het platteland of aan kansarme scholen. Dit verlengt de levensduur van de apparatuur en maakt nuttige middelen beschikbaar voor mensen die deze anders niet zouden hebben. Bovendien wordt hardware op een milieuvriendelijke manier afgevoerd om elektronisch afval te verminderen indien deze niet meer gebruikt kan worden.
Energie-efficiëntie: We werken eraan om onze processen energie-efficiënter te maken. Dit omvat het gebruik van energiezuinige apparatuur en het motiveren van onze medewerkers om energiezuinige verlichting en computerinstellingen te gebruiken om elektriciteit te besparen bij het werken op afstand. Bovendien wordt de energie die gebruikt wordt voor kantoordiensten en woon-werkverkeer aanzienlijk verminderd door ons programma voor thuiswerken.
Groene inkoop: Het inkopen van goederen en diensten met een geringere milieu-impact heeft voor ons de hoogste prioriteit. Dit omvat het lokaal inkopen van materialen voor promotionele evenementen en het selecteren van leveranciers die milieuvriendelijke procedures volgen.
Consumentenkwesties
QAwerk is een klantgerichte organisatie. We respecteren de rechten en belangen van onze klanten en geven prioriteit aan klanttevredenheid. Met een klantbehoud van 95% geloven we dat we op de goede weg zijn om consumentenkwesties succesvol aan te pakken.
Beheerde services: Elk project krijgt een toegewijd QA-team toegewezen, onder toezicht van een projectmanager (PM) die is getraind om een breed scala aan problemen af te handelen en onvermoeibaar werkt om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van onze klanten wordt voldaan. Onze PM’s zorgen voor nauwkeurige planning, beheren de verwachtingen van klanten, bewaken onze voortgang, faciliteren tijdige levering en rapporteren regelmatig over het uitgevoerde werk.
Gegevensprivacy en -beveiliging: In het huidige digitale tijdperk zijn gegevensprivacy en -beveiliging van het grootste belang. We hebben een strikt beleid voor gegevensprivacy en gebruiken robuuste beveiligingsmaatregelen om de gevoelige informatie van onze klanten te beschermen.
Feedbackmechanisme: Feedback is een cruciaal onderdeel van ons continu verbeteringsproces. We hechten veel waarde aan de feedback van onze klanten, omdat deze ons inzicht geeft in wat we goed doen en waar we kunnen verbeteren. Om dit te faciliteren, hebben we mechanismen ingesteld waarmee onze klanten feedback kunnen geven op onze diensten, zoals enquêtes en een-op-een-gesprekken.
Geschillenbeslechting: Onze focus op het opbouwen van langetermijnpartnerschappen helpt ons grote conflicten of geschillen te voorkomen. In geval van een geschil hebben we echter een eerlijk en transparant oplossingsproces. We streven ernaar om problemen minnelijk op te lossen en in het belang van alle betrokken partijen.
Organisatorisch Bestuur
Het doel van ons organisatorisch bestuur is om openheid en verantwoordelijkheid op elk niveau te garanderen. We ondersteunen een platte organisatiestructuur met weinig bureaucraten, omdat dit open communicatie en initiatief van medewerkers bevordert.
Platte structuur: Onze platte organisatiestructuur elimineert overbodige toezichtsniveaus en geeft onze medewerkers de vrijheid om hun mening te uiten en initiatief te nemen voor projecten of initiatieven waar ze enthousiast over zijn. Bovendien stelt het ons in staat om kosten te besparen, zodat we kunnen herinvesteren in goede doelen en werknemersvoordelen, wat de maatschappij ten goede komt.
Cross-departmentale samenwerking: De ideeën en initiatieven van onze werknemers worden gewaardeerd en we moedigen open communicatie en informatie-uitwisseling onder hen aan. We hebben barrièrevrije communicatie binnen de organisatie geïmplementeerd, zodat medewerkers zonder belemmeringen of tussenpersonen met het hogere management kunnen communiceren.
Verantwoordelijkheid: We nemen verantwoordelijkheid voor onze keuzes en gedragingen. Om onze bedrijfsdoelstellingen te bereiken en het vertrouwen van onze belanghebbenden te winnen, is verantwoordelijkheid essentieel. Onze medewerkers zijn zeer autonoom in hun besluitvorming en zijn zich goed bewust van hun verantwoordelijkheden en de gevolgen van inactiviteit of slordig werk.
Leveringsketen
Onze procedures voor de leveringsketen zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat we alleen samenwerken met leveranciers die onze toewijding aan mensenrechten, ecologische duurzaamheid en ethisch zakelijk gedrag delen.
Ethische inkoop: We kopen alleen goederen en diensten in bij leveranciers die ethische bedrijfspraktijken volgen. Dit omvat het naleven van de wet, het respecteren van mensenrechten en het hanteren van eerlijke arbeidspraktijken.
Ecologische duurzaamheid: Aan leveranciers die zich inzetten voor het verminderen van hun ecologische voetafdruk, wordt de voorkeur gegeven. We kopen bijvoorbeeld alleen cloudservices in bij betrouwbare bedrijven die er alles aan doen om hun CO2-uitstoot te minimaliseren en het gebruik van hernieuwbare energie te maximaliseren.
Leveranciersbeoordeling: Op basis van hun prestaties, naleving van ethische principes en inzet voor duurzaamheid, beoordelen we onze leveranciers regelmatig. Dit maakt het voor ons gemakkelijker om ervoor te zorgen dat onze leveranciersketen onze MVO-doelstellingen ondersteunt. We werken niet samen met leveranciers uit landen die betrokken zijn bij agressie, zoals Wit-Rusland en Rusland.
Duurzame Ontwikkelingsdoelen voor 2025
Doel 1: Ondersteuning van NGO’s en Oekraïners die getroffen zijn door de oorlog. We zullen blijven doneren aan goede doelen en fondsen werven om Oekraïense verdedigers te helpen met essentiële benodigdheden en humanitaire hulp te verlenen.
Doel 2: Bevorderen van continu leren. Bij QAwerk breiden we onze expertisegebieden uit, leiden we QA-ingenieurs op voor het testen van AI-systemen en verdiepen we onze expertise op het gebied van cybersecurity, met name in penetratietesten en beveiligingsaudits.
Doel 3: Balans tussen werk en privé. We zullen ons beleid voor een flexibele balans tussen werk en privé behouden, waardoor medewerkers tijdens hun meest productieve uren kunnen werken en werk naadloos in hun leven kunnen integreren.
Doel 4: Creëren van banen. Ondanks de wereldwijde recessie en de oorlog in Oekraïne, streven we ernaar ons bedrijf uit te breiden en nieuwe banen te creëren. Dit zal getalenteerde individuen in Oekraïne helpen hun vaardigheden te benutten, een inkomen te verdienen en bij te dragen aan economische groei.
Samen Bouwen aan een Geweldige Toekomst
We zullen onze activiteiten in de toekomst in lijn houden met de Duurzame Ontwikkelingsdoelen van de VN. Bedrijven, naar onze mening, zijn essentieel voor het oplossen van wereldwijde problemen en het bevorderen van duurzame ontwikkeling.
We zijn vastbesloten om in al onze activiteiten de hoogste normen van verantwoordelijkheid, openheid en eerlijkheid te handhaven. We streven ernaar een werkplek te creëren die de mensenrechten respecteert, diversiteit waardeert en voortdurend leren en loopbaanontwikkeling bevordert.
We danken onze klanten en partners enorm voor hun voortdurende steun en diepgaande vertrouwen in ons. Door samen te werken, kunnen we innovatieve oplossingen creëren die sociale rechtvaardigheid bevorderen. We waarderen uw deelname aan ons streven naar technologische excellentie, innovatie en duurzaamheid.
